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mapa-ajuda — transforme problemas em caminhos de ajuda
Central de ajuda em formato de mapa que organiza cada problema em etapas e links.
O mapa-ajuda é um modelo aberto de central de ajuda para sites, cursos, comunidades e produtos. Em vez de apresentar uma lista de perguntas frequentes, ele permite que a pessoa escolha o problema que está enfrentando. Em seguida, mostra um caminho com etapas, perguntas de sim ou não e o link indicado em cada ponto.
O modelo serve para quem recebe dúvidas repetidas ou tem orientações espalhadas por vários lugares. Para quem usa, a ajuda fica organizada em uma sequência: é possível seguir as instruções, responder a uma pergunta e chegar ao próximo passo ou a outro caminho. A página pode ser ajustada para diferentes necessidades editando os textos, os links e as ilustrações de cada cartão.
Para começar, copie o modelo e edite o arquivo config.js com os problemas e caminhos da sua central. Você pode testar a página no computador e depois publicá-la em uma hospedagem estática. Ao montar cada caminho, escreva os cartões com as palavras de quem pede ajuda, inclua um link por passo e evite deixar a pessoa sem uma próxima opção.
O link abre o conteúdo original; alguns exigem assinatura.
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