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mapa-ajuda — convierte problemas en rutas de ayuda
Centro de ayuda en formato de mapa que organiza cada problema en pasos y enlaces.
mapa-ajuda es un modelo abierto de centro de ayuda para sitios web, cursos, comunidades y productos. En vez de mostrar una lista de preguntas frecuentes, permite que la persona elija el problema que tiene. Luego presenta un recorrido con pasos, preguntas de sí o no y el enlace indicado en cada punto.
El modelo sirve a quienes reciben las mismas consultas con frecuencia o tienen la información repartida en varios lugares. Para quienes lo usan, la ayuda queda organizada en una secuencia: pueden seguir las instrucciones, responder una pregunta y llegar al siguiente paso o a otro recorrido. La página se puede adaptar a distintas necesidades al editar los textos, los enlaces y las ilustraciones de cada tarjeta.
Para empezar, copia el modelo y edita el archivo config.js con los problemas y recorridos de tu centro de ayuda. Puedes probar la página en tu computadora y luego publicarla en un alojamiento estático. Al crear cada recorrido, escribe las tarjetas con las palabras de quien pide ayuda, incluye un enlace por paso y procura que siempre haya una opción para continuar.
El enlace abre el contenido original; algunos requieren suscripción.
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